江西新余，市政务服务中心办事大厅里人来人往。进门右手边，“小赣事”帮代办专区标识醒目，几名身穿红马甲的帮代办专员守在工作台前，不时有群众上前咨询。

专员林文娟的电脑上，弹出一条连线信息。她点开对话框，开启视频通话，企业经办人刘江玉出现在屏幕上。

“您好，有什么可以帮您？”林文娟微笑着说。

“我想变更公司地址，您帮我看看材料。”刘江玉举起几份文件，林文娟透过屏幕一页一页仔细检查：不动产权证、房屋租赁合同……

“材料没问题，您直接去提交变更申请就行。”林文娟回复。

“我担心自己会填错材料，到时候还得折腾。”刘江玉犯难。

“那我远程帮您操作。”通过“共享屏幕”功能，林文娟看到了刘江玉电脑上“江西省企业登记网络服务平台”的页面，并引导刘江玉一步步填写。

填到诉讼文书送达地址联系人时，刘江玉困惑了：“这里应该填我的名字，还是企业法人代表的名字？”林文娟请审批综合窗口的工作人员张婉君协助指导，确定了答案。

最终，刘江玉顺利完成申报，长舒一口气：“之前公司设立登记，我就是通过‘小赣事’平台完成的。这次办理公司地址变更，还是有些拿不准，就又通过视频来求助了。”

林文娟介绍，纸质材料涉及证件、印章、表格等细节，专员透过视频能看得直观、准确，从而更好地指导群众办理业务。新余市政务服务中心2023年上线的“小赣事”帮代办平台，集信息传送、远程协助等功能于一体，让群众享受“当面办、即时问、零跑腿”的便捷体验。

目前，新余“小赣事”平台已上线773项视频导办事项，建成市、县、乡、村四级663人的“小赣事”帮代办专业队伍，累计为群众办理各类业务超6600件，在云端搭起了一座与群众面对面、心连心的便民桥。

《 人民日报 》（ 2026年08月17日 04 版）