“银小服，我想提取公积金应该在哪里办？”“别着急，我来帮你，提取公积金请去3楼D厅办理……”

这样的对话，即将成为宁夏银川市民大厅里的新常态。

3月30日，银川市审批服务管理局正式发布2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，同步上线政务AI助手“银小服”，标志着银川政务服务正式加速从“能办”向“好办、智办”跃升，一场以提升治理效能、优化营商环境为核心的“智慧革命”，正在塞上湖城悄然铺展。

九大场景精准发力，破解办事堵点难点

此次发布的9个应用场景，精准覆盖智能导引、智能审批、智能问效三大核心领域，聚焦企业群众办事过程中“找不到、问不清、材料多、核验慢”等高频痛点、堵点问题，开展场景化、精细化改革，让政务服务更具针对性和实效性。

银川市民大厅内智能审批类场景。何小倩摄 

在智能导引领域，“银小服”作为统一服务入口，整合市民大厅智能导引、“边聊边办”、企业登记AI助手、“高效办成一件事”申报助手等多项功能，清晰指引办事流程、明确办理地点，彻底解决群众办事“迷路”“跑冤枉路”的难题。

在智能审批环节，群众可通过“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配等应用，实现申报信息自动预填、相关材料自动核验，大幅简化办理流程、压缩办理时限，让审批更高效、更便捷。

在智能问效方面，银川市创新采用“智能视频监控+人工暗访”相结合的方式，构建“技防+人防”的全方位监督闭环，实时捕捉服务过程中的不足，为政务服务质量持续优化提供坚实的数据支撑。九大场景环环相扣、覆盖导引、审批、问效全链条，协同推动政务服务提质增效、转型升级。

“银小服”正式上岗，打造“智享悦办”新体验

作为此次政务服务智能化升级的核心载体和重要渠道，政务AI助手“银小服”已同步在银川市政府门户网站、官方微信公众号及“i银川”APP上线，实现多平台全覆盖，方便企业群众随时便捷访问。

该助手深度融合DeepSeek大模型与本地化“希言”政务垂域模型，具备全天候智能应答、多轮对话导引、服务资源整合、“我的证照”智能管家、VR样板间导览等核心能力，打破时间和空间限制，让政务服务“不打烊”。

对企业群众而言，“银小服”不仅是“秒问秒答”的智能客服，更是“全程陪办”的贴心管家。用户只需通过自然语言对话，即可完成从政策咨询、办事预约，到材料申报、进度查询的全流程服务，真正实现“找到门、问对人、办成事”，让办事更省心、更舒心。

市民体验“银小服”。何小倩摄

“今天现场体验了一下银小服，之前办事需要二十分钟，现在不到十分钟就办好了，感觉非常方便。”银川市民乔惠在体验后赞不绝口，真切感受到了智能化政务服务带来的便利。

从试点到实践，银川“智办”按下加速键

“银小服”的顺利上线，并非一蹴而就，而是银川市长期深耕政务服务改革的成果。近年来，银川市持续深化“无人工审批”试点工作，完成26个高频事项的标准化改造，累计办理智能审批业务6500余件，为此次智能化场景拓展和“银小服”上线积累了成熟经验、奠定了坚实基础。

银川市审批服务管理局相关负责人表示，此次首批9个“人工智能+政务服务”应用场景发布及“银小服”上线，是银川市在“人工智能+政务服务”领域从探索尝试迈向全面实践的重要节点，也是深化政务服务改革、优化营商环境的具体举措。

下一步，银川市将紧紧围绕扎实开展四个专项行动、打好打赢七场主动仗部署要求，聚焦优化环境主动仗，以精准助企纾困、深化政务服务改革为抓手，紧盯企业群众办事的高频领域和堵点环节，滚动推出更多批次智能化应用场景，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”迭代升级。同时，坚守“如我在办·智享悦办”服务理念，让智能化改革成果惠及更多经营主体和办事群众，为持续优化营商环境、助力“十五五”精彩开局贡献“银川智慧”与“银川方案”。（阎梦婕、实习生 何小倩）