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本报讯 （记者 李妮）3月24日，西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式举行，首批20家示范银行网点正式亮相。
据悉，西安市在深入调研了解老年人“急难愁盼”的支付服务需求基础上，统筹考虑市、县两级老年人集中居住地区分布情况，选定工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、西安银行、秦农银行6家银行20个银行网点升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示范点。
这些网点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。
适老化支付服务示范网点设立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜、敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人使用。同时，在营业大厅门口设置呼叫按钮，老年客户如有援助需求可按下按钮，工作人员将会及时提供援助。
西安银行总行营业部负责人介绍，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解。对于不习惯使用智能设备的老年客户，网点依然保留传统服务方式。日后，还将推出柜面业务免填单、以远程方式代替上门服务等措施为老年人提供支付便利。
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