|
3月23日，记者从宁夏回族自治区政府办公厅获悉，《自治区切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》已正式印发。《方案》提出，到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
《方案》强调，要做好突发事件应急响应状态对老年人的服务保障。要完善“健康码”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低风险时期，除机场（含航空出入境口岸）、铁路车站、长途客运站等特殊场所外，一般不查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，简化操作以适合老年人使用，推进“健康码”互通互认，便利老年人跨省通行。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。同时，在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。
《方案》强调，要便利老年人日常交通出行。优化老年人打车出行服务，引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。便利老年人乘坐公共交通，铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式。要便利老年人日常就医。要提供多渠道挂号等就诊服务，医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者等人员，为老年人提供就医指导服务。要便利老年人日常消费，保留传统金融服务方式，老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。
《方案》要求，要便利老年人文体活动。要提高文体场所服务适老化程度。需要提前预约的场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。要便利老年人办事服务。优化“互联网+政务服务”应用。依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。同时，设置必要的线下办事渠道。高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。
《方案》要求，要在各类日常生活场景中，保留老年人已经熟悉或习惯的传统服务方式；对传统服务方式不能整体保留的，在服务场景中设定专门服务老年人的绿色通道或专门通道；对于现有的传统服务方式、创新服务方式不能完全解决的，设置人工服务兜底。（记者 周一青）
|
